客服部门简介

客服部是为公司项目(产品)提供完善良好的服务保障部门,制定了一系列服务规范和服务工作流程,及部门内训计划,不断完善服务体系,提升服务水平和质量,并分别于2011年、2014年及2017年连续三次通过CMMI-SVC服务体系的评审及复审。
客服部拥有规范化的服务目录,并对每个客户制定了贴合客户实际需求的服务标准及服务内容。目前拥有400热线电话、企业QQ、远程监控、上门服务及培训多种服务方式,为用户提供各类咨询服务。

部门人员情况

呼叫平台使用情况汇报

培训工作情况